O agente de fluxo é um profissional da Enfermagem com olhar minucioso para direcionar o andamento dos atendimentos prioritários
Constantemente noticiamos ações que a Prefeitura de Pinhais conduz com o objetivo de melhorar os serviços ofertados à população. Entre as áreas de destaque esta a Saúde, em especial a Unidade de Pronto Atendimento (UPA), que atende centenas de pessoas diariamente. Recentemente, com vistas a otimizar e reduzir o tempo de espera, a UPA passou a contar com a presença do agente de fluxo.
Segundo a direção da UPA, o agente de fluxo, que é um profissional da Enfermagem, tem um olhar minucioso para direcionar o andamento dos atendimentos prioritários (amarelo) e de urgência/emergência (laranja e vermelho). A intenção é reduzir o tempo de espera dos casos não críticos, sendo possível a organização e acompanhamento do usuário à avaliação clínica.
A supervisora de Enfermagem da UPA, Kelly Soares, explica que o objetivo é melhorar a conexão com a recepção. “O agente de fluxo realiza uma interlocução que melhora o direcionamento dos fluxos prioritários. Logo, ele se comunica diretamente com a sala de classificação de risco. Assim, oferecemos um serviço respeitoso, que se aproxima do paciente e melhora o dimensionamento e tempo de atendimento”, destaca a supervisora.
“Este profissional também irá fornecer informações e acolher o usuário, bem como realocar os profissionais das áreas tranquilas como medida de contingência. Também realiza a interlocução sobre as possíveis intercorrências no serviço, oferece medidas de prevenção, garantindo assim um atendimento ágil”, acrescenta Ricardo Moreira, diretor geral da UPA Pinhais.
O painel eletrônico, já implementado, é uma ferramenta que também auxilia neste processo, uma vez que os pacientes que aguardam por atendimento têm a possibilidade de acompanhar o momento em que serão chamados de acordo com a classificação de risco.
UPA
Cabe destacar que a UPA atende casos de urgência que são os que requerem assistência rápida a fim de evitar complicações e sofrimentos; também casos de emergência em que há pacientes graves ou com risco de morte e de lesão permanente; e problemas como pedras nos rins, dificuldades respiratórias, convulsões, dor abdominal e no peito, entre outros. Demais situações devem ser direcionadas para Unidade de Saúde da Família.
