Demonstrando sua eficácia na resolução de reclamações, o Procon de São José dos Pinhais (Procon-SJP) atingiu um marco impressionante ao devolver mais de R$ 6 milhões para consumidores, tanto pessoas físicas quanto jurídicas, desde o início de 2021. Os valores foram restituídos em decorrência da resolução de uma variedade de reclamações, abrangendo desde questões de garantia, troca de produtos, serviços refeitos, devolução de dinheiro, até cobranças indevidas e redução de tarifas de água e luz.
Entre os casos notáveis de devolução, destaca-se a restituição de R$ 606.000,00 de um banco a um consumidor devido a uma alteração indevida no plano de previdência privada. Além disso, houve a devolução de R$ 8.700,00 a um consumidor por serviços odontológicos, de R$ 150.000,00 relacionados à compra de imóveis, a redução de uma conta de água de supostos vazamentos de R$ 10.000,00 para R$ 70,00 e a recuperação de R$ 30.000,00 que uma construtora deixou de pagar uma extensão de rede.
Regulamentação
O Procon-SJP existe desde 2011, mas sua regulamentação ocorre apenas em 2021. Segundo o superintendente Jaiderson Rivarola, essa reestruturação significativa fez com que os consumidores da cidade buscassem cada vez mais o órgão em busca de soluções para suas reclamações, resultando em um notável índice de resolução que ultrapassa os 80% nas reclamações registradas. Além disso, mais de 76,8% das reclamações são resolvidas por meio da plataforma consumidor.gov.br, da qual o Procon-SJP é gestor desde 2021.
“Os números falam por si só e demonstram o compromisso do Procon de São José dos Pinhais com os direitos dos consumidores da cidade. Estamos empenhados em garantir que os cidadãos sejam tratados de forma justa e que suas soluções sejam resolvidas de maneira eficaz”, afirma Jaiderson.
Além das declarações de valores, o Procon-SJP também atua fiscalizando junto com a Vigilância Sanitária e a Agência Nacional de Petróleo, e realiza projetos inovadores, como o Procon Móvel, que oferece atendimento à domicílio para consumidores com deficiência. A atuação proativa do Procon de São José dos Pinhais na defesa dos direitos do consumidor e na resolução de conflitos tem sido mostrada um exemplo a ser seguido por outras localidades, beneficiando significativamente a comunidade local.
Canais de atendimento do Procon-SJP
Site: consumidor.gov.br
E-mail: procon@sjp.pr.gov.br
WhatsApp: (41) 3283-6160
